新闻界的朋友们:
大家上午好!
欢迎各位来到2023年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会现场。
在全国两会胜利闭幕之际，我们迎来了第41个“3·15”国际消费者权益日。
今年的1月11日，中国消费者协会公布了2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。
为切实做好2023年“3•15国际消费者权益日”纪念活动，提升全社会维权意识和消费者权益保护必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网，增进广大市民对消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网的了解，今天在这里召开新闻发布会。
出席今天新闻发布会的领导有:
锡盟市场监督管理局 副局长党组成员 范莉
锡盟维权中心主任兼锡盟消费者协会 秘书长 海燕
锡盟住建局房地产与住房保障科 高级工程师 孙鸿光
内蒙古蒙诚律师事务所 律师 梁宝瑞
参加今天新闻发布会的媒体有内蒙古日报驻锡记者站、内蒙古广播电视台驻锡记者站、锡林郭勒日报社，锡林郭勒广播电视台。
今天的发布会共有两项议程:
首先，进行第一项议程。请盟市场监管局党组成员范莉副局长依次通报“2022年度全盟市场监管部门消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网情况”和“2023年纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动安排情况”。
各位媒体朋友、同志们:
大家好!今天是第41个国际消费者权益日。在此，我谨代表锡盟市场监督管理局和消费者协会向全盟广大消费者致以诚挚的问候!向长期奋战在消费维权一线的同志们表示亲切的慰问!
2022年，锡盟市场监管部门始终秉持以人民为中心的发展理念，聚焦民生热点，畅通投诉渠道，不断加大消费维权的力度，大力开展放心消费创建活动，消费维权社会共治机制进一步健全，消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网取得了新的成效。2023年是全盟上下一心拼经济发展的关键年，全盟各级市场监管部门将一手抓消费维权效能提升，一手抓放心消费创建内涵提质，提振消费信心，激发消费潜能，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、2022年度全盟市场监管部门消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网情况
2022年，全盟市场监管系统以“衣食住行”民生领域“铁拳”专项执法为重点，开展知识产权保护、合同格式条款、虚假违法广告、计量、检验检测、民生商品价格、医疗美容行业突出问题等执法检查，切实解决群众关心关注的问题，共查办各类违法案件783件，罚款576.57万元，公开发布典型案例10件，监测广告6906条。落实消费投诉信息公示制度，完善12345与12315热线协同衔接机制，开展月月“3·15”宣传11场，受理群众投诉、举报、咨询9604件，为消费者挽回经济损失723.9万元，有力撑起了维护消费者权益的保护伞，有力维护了消费者的合法权益。
二、开展2023年3·15国际消费者权益日宣传活动
为营造放心消费环境，推动依法维权理念深入人心，盟市场监管局部署开展了十项“3·15”国际消费者权益日宣传活动。
一是开展“锡盟消协律师团 在线答疑帮维权”咨询服务活动。联合锡盟12348法律热线及3家律师事务所，共同开展“锡盟消协律师团 在线答疑帮维权”咨询服务活动，给消费者提供有效咨询渠道，加强与消费者互动沟通。
二是制作 “3·15”国际消费者权益日宣传材料。重点从家用汽车产品修理更换、个人信息保护、老年消费教育等消费者关注的热点入手制作相关宣传海报，营造宣传氛围，传递消费维权正能量。
三是公开征集消费领域投诉线索。围绕“提振消费信心”维权年主题，面向社会公开征集消费领域投诉线索，通过社会各界自下而上的支持，营造和谐共赢市场环境。
四是公开招募消费维权志愿者。3月1日起，面向全盟范围招募20名消费维权志愿者，不断壮大消费维权志愿者队伍，进一步构建新时代下消费维权社会监督网络化和协同共治新格局。
五是线上线下齐发力广泛开展宣传。除微信公众号宣传外，“3·15”活动期间盟市场监管局将组织在电视台、公交车、出租车以及市区主干道、人员密集处播放消费维权宣传片，张贴宣传海报，共同营造宣传氛围。
六是召开重点民生领域消费投诉行政约谈会。对2022年度全盟被投诉前10名的涉诉市场主体进行行政约谈，推动经营者落实消费维权主体责任。
七是联合中国石化锡林郭勒分公司、中国电信锡盟分公司、中国联通锡盟分公司及内蒙古移动锡林郭勒分公司开展3·15消费维权有奖知识竞答及消费体察活动，更好地诠释“提振消费信心”维权年主题，提升消费者满意度。
八是召开3·15国际消费者权益日新闻发布会。向全社会通报全盟市场监管部门消费领域2022年必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网情况，公布2022年消费维权典型案例以及2023年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。同时，公布公开征集消费领域投诉线索结果。
九是发展ODR企业入驻全国12315互联网平台。持续加大“在线消费纠纷解决渠道(ODR)”的宣传力度，对锡林浩特市地区新入选的6家ODR企业、行业协会授牌，全力推进消费维权社会协同共治。
十是举办“3·15”国际消费者权益日大型现场宣传活动。盟、市两级相关职能部门利用展板、实物、条幅、真假商品对比、打假成果展示等方式，向消费者传播普及有关消费知识、常识，并接受现场消费投诉和咨询，同时通过集中销毁假冒伪劣商品，切实保障消费者合法权益。
接下来，请锡盟维权中心主任兼锡盟消费者协会秘书长海燕通报2022年度消费维权典型案例和全盟“线下七日无理由退换货”承诺单位名单。
三、发布2022年度消费维权典型案例
2022年，全盟各级市场监管部门、消费者协会组织以解决消费热点、投诉难点为抓手，聚焦“衣食住行”等民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈、预付式消费侵权等消费领域违法乱象，处置了大量消费领域侵权案件，现将2022年消费维权9大典型案件公布如下:
消费维权典型案例分别是:
【案例1】
落实新版汽车三包法 助力消费者依法维权
【案例简介】
2022年1月1日，盟12345政务服务热线接到西乌旗消费者的投诉电话，称其在西乌旗某汽贸公司以130000元购买的江西五十铃皮卡车，使用2个月(9000公里)内，发动机出现严重故障。消费者与经营者协商无果后，拨打12345热线投诉，希望消费者协会能够帮助维权。
【处理过程及结果】
西乌旗消协必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员接到投诉转办件后，立即前往商家调查了解情况。经现场核实，消费者反映的情况属实。依据新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，消协必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员现场说法，经过耐心讲解和沟通，经营者和消费者对投诉事件中出现的问题和解决方式有了正确的认知和判断。双方达成一致意见:经营者无条件为消费者更换新的汽车发动机，并支付消费者10000元作为补偿，消费者对此结果表示满意。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。本案中涉及消费者购买汽车出现质量问题的售后维权，经营者应当依法履行维修义务，消费者要及时了解相关法律法规知识，依法保护自身合法权益。
【案例2】
订购品牌门出差错 消费者终获退款
【案情简介】
2022年10月8日，苏尼特右旗市场监管局接到消费者投诉，称其在某品牌门店订购了三套合家利牌的门，并付了6500元订金。但商家未按照约定出货该品牌门，消费者和商家协商如不按照合同更换预定品品牌门就要求退款，商家以各种理由推脱，不给及时解决问题，只好向市场监管部门投诉维权。
【处理过程及结果】
苏尼特右旗市场监管局执法人员接到投诉后，第一时间到达该品牌门店进行调查处理。经核查，消费者举报信息属实。执法人员按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和第二十四条规定，详细向商家宣讲法律法规，责令经营者依法落实退费责任。最后该店为消费者退还预付订金，消费者表示非常满意。
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本条是关于经营者预收款方式经营应当承担的责任，经营者无法按照合同约定履行义务时，应当退回预付款并赔偿消费者相应的损失。本案中，该品牌门店未按照合同约定内容交货，消费者有权要求退还订金，并要求其进行相应赔偿。
【案例3】
成功充值遭“变脸”消协出面帮维权
【案情简介】
2022年12月31日，东乌旗市场监管局接到消费者投诉电话，称，两年前投诉人在东乌旗必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网期间，在某生态干洗中心充值，由该干洗店提供清洗衣物服务。后因必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网调动，投诉人两年多没去该生态干洗店，现该干洗中心拒不承认之前的充值记录，并且擅自将一千元的余额清零。经与商家协商无果后，消费者请求帮助维权。
【处理过程及结果】
东乌旗市场监管局消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员根据消费者投诉举报情况，及时对生态干洗中心询问并了解情况。经核实，消费者反映情况属实。必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，现场责令商家退款。该商家表示确有失误，称因消费者的充值卡长年不用，必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员误将消费者充值卡余额清零。商家同意退还消费者充值卡费用一千元，消费者对处理结果表示满意。
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，商家不能因为消费者充值卡长期未使用就将其清零，损害消费者的权益。商家要提升依法经营的意识，同时提醒消费者，在办卡充值前一定要详细了解商家的经营状况和其他顾客评价后再消费，在办理充值卡时，要让经营者开具发票或收据并妥善留存，以证明对方主体身份及双方合同关系的存在，降低个人财产受损的可能性。
【案例4】
装修定制“慢吞吞” 消协维权退定金
【案情简介】
2022年3月16日，锡林浩特市市场监管局接到全国12315平台消费者投诉称:2021年12月份，该消费者在锡市某家具全屋定制公司询价洽谈后，经设计上门测量报价，确定总金额3.5万元，并支付1.5万元定金后签订了合同。之后商家以消费者选的颜色厂家暂时没有更新为由拖延履行合同。在2022年2月确定调整后的效果图时，消费者提出电视背景墙加项价格不合理，该商家说退款不给做了，要求消费者第二天到店里全额退还定金并解除合同，之后商家以各种理由推脱解除合同。经过消协必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员多次协调后，该商家将0.9万元退还消费者，剩余0.6万元承诺3月15日再给，3月15日后商家抵赖不给退款。出于无奈，消费者再次请求帮助维权。
【处理过程及结果】
接到投诉后，锡林浩特市市场监管局消费者协会必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员及时和消费者联系核实有关情况，消费者称商家在仅退还0.9万元之后就一直推诿拒绝给消费者退还剩余款项，确认情况属实后，必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员对商家负责人以案释法，要求商家依法退费。后商家按要求给消费者退还剩余0.6万元，消费者对处理结果表示满意并感谢。
【案例点评】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:"消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中装修公司未按其承诺提供商品，消费者有权选择拒绝。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:"经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。本案中消费者与装修公司调整效果图时在电视背景墙加项上面给出的价格不合理，与其约定不符，违背了双方约定的义务，构成违约。提醒消费者在发现商家违约时，应及时指出并拒绝商家不合理要求和规定，协商达不成一致时，保留证据向消协组织或行政部门投诉，以免发生纠纷时，增加解决问题的难度，造成不必要的损失。
【案例5】
手表质量有问题 调解纠纷助维权
【案情简介】
2022年3月9日，西乌旗市场监管局接到消费者投诉称，其在某金店购买了一块价值5335元手表，使用13天后表带与表盘连接处断裂，经过消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员调节后，由经营者对手表进行了更换。5月17日，手表再次出现同样故障，消费者认为手表频繁出现同样的故障，明显是质量瑕疵，仅仅修理更换无法彻底解决问题，并且该表尚在质保期内，因此要求退货。由于双方协商不成，希望帮助维权。
【处理过程及结果】
西乌旗市场监管局执法人员接到投诉后，第一时间与消费者和经销商沟通了解情况，经核实情况属实。执法人员依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款规定要求，认为消费者的投诉符合国家三包规定的退货条件，要求商家依法给予消费者退货退款，最终该经营者全额退款给消费者，消费者对处理结果很满意。
【案例评析】
按照《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款规定，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。此案中，商家为了促销手表，售前一味强调复杂机芯与精湛工艺，对于注意事项很少提及，售后服务不到位，发生损消费者利益的纠纷。
市场监管部门在此提醒广大消费者:要树立正确的消费理念，货比三家，综合考虑性价比，避免盲从“跟风”，不能图“热门儿”就买。付款前，要检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，留好单据，一旦出现质量问题，应当及时依法维权。
【案例6】
车辆故障维修难 调解纠纷满意归
【案例简介】
2022年2月13日，多伦县市场监督管理局接到消费者投诉称，其在多伦县某汽车修理店更换车辆防冻液后，车辆出现故障，要求商家赔付更换防冻液后产生的车辆维修等费用。与商家协商不成，双方发生纠纷，遂投诉维权。
【处理过程及结果】
多伦县市场监督管理局执法人员在接到投诉后，及时到该汽车修理厂了解相关情况，经核实，该消费者的车辆出现故障是由于所更换的防冻液不当导致。必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员组织双方进行调解，并现场向商家宣讲相关法律法规，要求其做到合法诚信经营，为消费者提供保质保量的服务。经过调解，最终双方达成一致，该汽车修理厂同意赔付消费者更换防冻液及维修费等相关费用1200元。
【案例评析】
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理义务】规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。第四十条【消费者索赔的权利】规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。本案中，该消费者在修车过程中合法权益受到损害，在与商家协商无果后，请求市场监管部门帮助维权，最终得以圆满解决纠纷。
【案例7】
食品安全无小事 依法处罚得民心
【案情简介】
2022年7月11日，多伦县市场监督管理局接到举报，称多伦县某商贸服务有限公司销售过期食品(多蛋软华夫)，要求市场监管部门及时查处，保障人民群众舌尖上的安全。
【处理过程及结果】
接到举报后，多伦县市场监管局执法人员第一时间对该店铺进行现场调查，发现该商家陈列着超出保质期的骑士红枣酸牛奶(228克/瓶)2瓶，舞粮多蛋软华夫(28克/袋)20袋，消费者举报属实，执法人员对该店铺的违法行为进行立案调查，依法没收超过保质期食品骑士红枣酸牛奶(228克/瓶)2瓶，舞粮多蛋软华夫(28克/袋)20袋，并处以罚款人民币5000元。
【案例评析】
本案中，当事人的上述行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品中(十)标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款规定和《内蒙古自治区工商行政管理机关行政处罚自由裁量权适用规则(试行)》第十条第二款规定，依据处罚与教育相结合原则，对当事人销售过期食品的违法经营行为给予处罚。在此提醒广大食品生产经营者，要严格落实“四个最严”要求，依法履行食品安全主体责任;消费者要增强食品安全意识，依法维护自身合法权益。
【案例8】
家电性能引纠纷 助力维权获退款
【案情简介】
2022年6月3日，乌拉盖管理区市场监督管理局接到消费者投诉称，消费者在乌拉盖某电器销售商购买了价格为1200元的电饼铛一台，使用一星期左右出现温度不稳定问题。后联系销售商更换了温控器，但使用中电饼铛温度还是不稳定，后续销售商又给修理了2次，但还是没有达到应有的性能。消费者要求销售商给予退货，但协商多次无果，请求帮助依法维权。
【处理过程及结果】
乌拉盖市场监督管理局维权中心必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员接到投诉后，立即进行了解，经核实情况属实。必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员向该电器销售商详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于电器售后和三包的相关规定。经过现场耐心调解，双方当事人达成合理的退货退款方案，销售商按照国家电器三包规定折旧计算后退款给消费者900元，消费者将电饼铛退还给销售商。消费者对处理结果表示满意。
【案件评析】
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，该电器售后服务和履行三包规定义务是投诉的焦点多发问题。在此提示消费者，经营者若以与厂家联系沟通、需要售后鉴定或暂时没有修理配件等托辞拖延消费者的诉求，拒绝履行三包规定义务，消费者可以在保存好证据后及时拨打12345或12315电话进行维权。
【案例9】
网订宾馆退款难 消协出面帮维权
【案情简介】
2022年07月07日，苏尼特右旗市场监管局接到群众举报称:消费者通过某网络平台在苏尼特右旗某宾馆预定客房四晚，住了一天后临时有事需要退房，商家拒绝退费。消费者与宾馆协商不成，请相关职能部门帮忙维权。
【处理过程及结果】
接到投诉后，苏尼特右旗市场监管局消费者维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员第一时间到达该宾馆进行核查，经核查情况属实。必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网人员耐心向该宾馆宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，并对双方诉求进行了调解。最终双方达成协议，由商家与网络平台方联系，将没有入住的钱款全部退还给消费者，消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”对于上诉案件中的情况，为更好维护消费者合法权益、避免纠纷的发生，建议消费者接受服务时及时保存好证据，在网上订购，留好购买订单号。预订房间不入住时，及时与经营者进行交涉并说明具体理由。
四、推进线下七日无理由退货承诺创建(海燕发布)
为推进放心满意消费环境建设，提振消费信心、释放消费潜力、激发消费活力，营造“安全购”“放心购”“无忧购”消费环境，锡盟消费者协会在全盟范围内动员大力推行“线下七日无理由退货承诺店”创建，以企业自愿承诺为原则，动员实体店经营者积极参与，践行优质服务、公开承诺和诚信经营，取得良好成效。 目前，全盟已有35家企业主动作出“线下七日无理由退货承诺”，具体退货规则以线下实体店无理由退货承诺单位内容为准，现将名单公布如下:
锡林郭勒盟德克隆商业管理有限公司、锡林浩特市德克隆购物中心店、锡林浩特市德克隆新区商业中心、锡林浩特市世纪二中德克隆超市、锡林浩特市世纪嘉园小区德克隆超市、锡林浩特市德克隆贝子庙大街超市、锡林浩特市广达欣城小区德克隆超市、锡林浩特市锡林大街德克隆便利店、锡林浩特市宜居苑小区德克隆超市、锡林浩特市那达慕大街德克隆超市、锡林浩特市贝子庙大街德克隆超市、锡林浩特市振兴大街德克隆超市、锡林浩特市四中德克隆超市、锡林浩特市荣程商贸有限公司(民盛)、锡林浩特市达兴利新区溪林湾海尔专卖店、正蓝旗上都镇新康民商店、西乌珠穆沁旗清源超市、西乌旗王府肉业有限责任公司、西乌珠穆沁旗德克隆时代广场、多伦县华联生活广场、正镶白旗王毅超市、正镶白旗大福超市、正镶白旗金都超市、正镶白旗福满家生鲜超市、正镶白旗汇洪家电商行、东乌珠穆沁旗华龙百货、东乌珠穆沁旗福客隆超市、东乌珠穆沁旗华林副食批发部、阿巴嘎旗照富经贸有限责任公司、太仆寺旗福满家生鲜超市、太仆寺旗福顺全家福生活超市、太仆寺旗万客隆销售服务中心店、苏尼特左旗浙嘉汇生活超市、镶黄旗蒙客隆美廉超市、镶黄旗家家福生活超市。
下一步，全盟市场监管系统要紧紧围绕盟委行署必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网部署，紧扣“提振消费信心”的年主题，树立“大市场、大监管、大维权”理念，主动将消费维权必发365手机版下载_365bet注册开户_线上365bet正网融入到全盟经济高质量发展大局中去考量、去谋划，以“进”的姿态，“强”的动能，创建更高质量、更公平的消费环境，更好的服务和融入国内国际双循环，为高质量发展作出积极的贡献。
谢谢大家!
下面，进行发布会第二项议程答记者问环节，提问前请先报所在媒体名称。
一、有消费者反映，2021年1月从锡林浩特市庞大大众有限公司购买的速腾轿车，该车从购买之日起就出现质量问题，多次处理至今仍未彻底解决，消费者该如何维权?
答:该消费者反映的问题是购买的机动车质量存在瑕疵，那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和第二十四条的规定，消费者可以与经营者通过协商的途径解决，有权依法或依售后服务的约定要求经营者履行更换、修理等义务。
此外，消费者还有权向人民法院提起诉讼，机动车、电冰箱、计算机等技术含量较高的耐用品容易存在隐蔽性的瑕疵，消费者选购商品时很难发现，那么根据相关法律规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，应当由经营者对该商品不存在瑕疵举证证明，不能举证证明的，则由经营者承担不利后果。
如果机动车的质量瑕疵使得机动车不具有使用性、或者不符合国家相关质量标准，则消费者应当收集例如发票、费用收据、保修卡、维修单据、合同、产品说明书等证据维权，通过法律途径维护自己的合法权益。
二、有这样一个问题，消费者在老凤祥金店购买黄金时，商家承诺可以兑换克金;后期，当消费者要求商家履约时，却遭到拒绝。这种情况该如何维权。
答:该消费者反映的问题是经营者对于承诺内容不予兑现，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
针对上述问题，消费者可以通过与经营者沟通解决、请求市场监督管理部门、消费者协会协调处理或采取法律途径维护自己的合法权益。
在向人民法院提起诉讼时，消费者应当保留与事实相关的各项证据材料，例如购买黄金时的交易凭证、收据、发票、合同等材料证明消费者与经营者之间成立的买卖合同关系，还可以收集店内对黄金兑换k金活动进行宣传的照片、摄像、录音等证据，通过法律途径维护自己的合法权益。
三、在锡盟消费者协会“公开征集消费领域投诉线索”活动中，根据多名消费者反映，请锡盟住建局新闻发言人逐一回答以下几个问题:
（1）商品房出现质量问题，消费者该如何维权?
答:消费者维权可以向属地建设行政主管部门投诉或根据合同约定向人民法院起诉。
（2）商品房出现售前、售后图纸不一致，这种行为住建部门该如何处理?
答:如经过核实证明施工单位违反建设工程质量管理条例第二十八条“施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料”。建设行政主管部门依据建设工程质量管理条例第六十四条对施工单位进行处罚，具体内容为“违反本条例规定，施工单位在施工中偷工减料的，使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备的，或者有不按照工程设计图纸或者施工技术标准施工的其他行为的，责令改正，处工程合同价款百分之二以上百分之四以下的罚款;造成建设工程质量不符合规定的质量标准的，负责返工、修理，并赔偿因此造成的损失;情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书”。
（3）开发商未能按时交房，这种情况下住建部门怎样保障消费者合法权益?
答:消费者维权可以向属地建设行政主管部门投诉，由属地建设行政主管部门对该事项组织双方进行协商。或由消费者根据合同约定向人民法院起诉。